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                                      公司簡介
                                      業務部
                                      設計部
                                      安裝部
                                      售后部
                            售后部 當前位置:首頁 - 售后部

                          售后部

                          售后服務部的主要職能:維修、聯絡、協調。

                          一、客戶投訴:作為公司對外窗口之一,接收并及時回復、處理客戶所有投訴,建立有效的客訴渠道;

                          二、產品返修:負責處理返修產品的修理(本地三天,外地七天);

                          三、三包裁決:負責對“三包”(包換、包退、包修)產品的裁決。屬本公司質量問題及時向客戶提供滿意的服務并提出糾正、預防措施;對顧客不合理要求,堅持原則,耐心解釋;

                          四、現場處理:對重要客戶重大投訴及時趕赴現場,了解情況,協調處理;

                          五、分公司代理商:管理各銷售分公司及代理商的維修服務工作,包括建立維修記錄、維修配件按規定要求供給、技術支援等;

                          六、信息調查:主動調查客戶需求及滿意或不滿意信息,可采用發問卷、電話、函件等方式,必要時開座談會及走訪客戶;

                          七、報表:售后服務部建立如下報表:

                          1.返修機維修日報表;

                          2.客戶投訴及退貨周匯總表;

                          3.分析客戶投訴、退貨原因、建議對策周報;

                          4.對公司各種型號規格產品,從客戶角度,評估市場接受程度及產品特性變化和趨勢月分析報告;

                          5.重大質量事故通報;

                          6.維修材料損耗表、請購單。

                          八、不良器件、部件返廠分析:維修人員將更換的物料舊換新方法準確退回公司分析;

                          九、退貨倉:管理退貨倉庫,建立帳目,保證帳、卡、物一致;


                                 豫鼎鈞窯       卡玬狄路       防盜螺母       不銹鋼門       河南銅門       數控調直機       干式磁選機廠家       王洛豬蹄   
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